第1条（規約の適用）
1. 本規約は、道東観光開発株式会社（以下「当社」といいます）が管理・運営するおーろら予約サイトを通じてユーザー（おーろら予約サイト内において予約登録を行ったユーザー（以下「予約会員」といいます）であるか否かを問いません。以下同様）がおーろら予約サービス（次条の定義に従います。以下「予約サービス」といいます）を利用するにあたり、ユーザーが行う一切の行為に適用されるものとし、ユーザーは、本規約に同意のうえ予約サービスを利用するものとします。
2. 当社が予約サービス上において提示する諸注意等（以下「諸注意等」といいます）が存在する場合には、諸注意等はそれぞれ本規約の一部を構成するものとします。
3. 当社は、ユーザーが予約サービスを利用したことをもって本規約に同意したものとみなします。
第2条（予約サービスの定義および乗船契約の成立）
1. 予約サービスとは、ユーザーが自らインターネットを通じて、知床観光船、網走流氷観光砕氷船（以下「おーろら」といいます）が予め登録した船便の予約を行うことを可能にするサービスをいいます。
2. ユーザーが自らインターネットを通じて乗船にかかる予約の申込みをした場合、当該予約の申込みにつき、予約サービスのコンピュータシステム上で「予約番号」が発行され、ユーザーの登録したメールアドレスに予約確認メールが届いた時点で乗船契約が成立するものとします。
第3条（予約のキャンセルの成立と無断キャンセルの禁止）
1. ユーザーは、乗船契約をキャンセルする場合、予約サービス上の「予約内容変更画面」を通じて、予約内容を確認の上、キャンセルの手続きをすることとします。
万一、予約確認メールが、何らかの事情で当社所定の期間内にユーザーに受信されなかった場合には、当社の指定する連絡先に対して問い合わせを行なった上で、キャンセルの意思を伝えることとします。
乗船日当日にキャンセルする場合、ユーザーは当社へ電話にてキャンセルの意思を伝えることとします。
これらの手続きを怠った結果、当社に損害が発生した場合、ユーザーは当該損害について賠償する責任を負担します。
2. ユーザーが予約のキャンセルを行う場合、以下に定める時点をもって、キャンセルが成立するものとします。(1) 予約会員が自らインターネットを通じて予約のキャンセルを行い予約キャンセル完了のメールが届いた時点。
(2) 当社を通じて予約のキャンセルを行う場合：当社のオペレーターがユーザーに対し、予約キャンセルを完了した旨通知した時点
(3) その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約キャンセの通知をした時点
3. ユーザーが、成立した予約の変更をする場合、予約サービス上の予約変更機能を利用して変更手続きすることとします。
4. ユーザーが予約の変更を行う場合、以下に定める時点をもって、変更が完了するものとします。
(1) 予約会員が自らインターネットを通じて予約の変更を行い予約変更完了のメールが届いた時点。
(2) 当社を通じて予約の変更を行う場合：当社のオペレーターが、ユーザーに対し、予約変更を完了した旨通知した時点
(3) その他の方法による場合：当社が所定の方法に従い予約変更完了の通知をした時点
5. 当社はユーザーが、事前に何らの連絡もなく乗船予定日当日に姿を現さず、おーろらに乗船しなかった場合には、無断キャンセルとみなし、当該ユーザーの予約サービスの利用停止等必要な措置（法的措置を含みます）を取ることができるものとします。
第4条（ユーザーの遵守事項）
1. ユーザーは、予約サービスを利用することにより得られる情報を、当社の事前の承諾なく自己の私的利用以外の目的で複製・送信の他、方法の如何を問わず第三者による利用に供しないものとします。
2. ユーザーは、予約サービスを利用するにあたり、次の行為をしてはならないものとします。
(1) 第三者になりすまして情報を送信または書き込む行為
(2) 当社の承認した以外の方法により予約サービスを利用する行為
(3) 有害なコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為、スパムメール、チェーンレター、ジャンクメール等を送信する行為
(4) 当社または第三者の著作権、その他知的財産権を侵害しまたは侵害するおそれのある行為
(5) 当社、および第三者を誹謗、中傷しまたは名誉を傷つけるような行為
(6) 公序良俗に反する内容の情報、文書および図形等を他人に公開する行為
(7) ユーザー個人の名称、住所、電話番号、メールアドレス等、意図的に虚偽の情報を登録する行為
(8) 船内での暴力行為等当社または第三者に対する迷惑行為
(9) その他法令に違反する、または違反するおそれのある行為
3. 前項各号の一に該当するユーザーの行為によって、当社および第三者が損害を生じた場合、ユーザーはすべての法的責任を負担するものとし、当社および第三者に損害を与えないものとします。
4. ユーザーは、当社が提供する乗船サービスの内容について苦情を有する場合、その場で当該苦情を当社に対して申し立てるものとします。
5. ユーザーが未成年者の場合は、法定代理人の同意を得て予約を行なうものとします。万一、法定代理人の同意があると偽った場合や、成年者であると偽った場合は、その行為について取り消すことはできません。
第5条（乗船時の注意事項）
1. ペットの乗船については、バスケットの使用を必須とし、当社スタッフの指示があればユーザーは当社スタッフの指示に速やかに従うものとする。
2. 船内の椅子席は乗船定員の約60％とする。
第6条（ユーザーの遵守事項の違反）
当社は、ユーザーが前条の遵守事項に違反した場合、その他当社が予約サービスの運営上不適当と判断した場合には、当該行為を停止させ、当該ユーザーの乗船契約をキャンセルし、または掲載情報を削除する権利を留保するとともに、当該ユーザーの予約サービスの利用停止、損害賠償請求等必要な措置（法的措置を含みます）を取ることができるものとします。
第7条（著作権）
1. ユーザーは、予約サービスを通じて提供されるすべてのコンテンツについて、当社の事前の承諾なく著作権法で定めるユーザー個人の私的利用の範囲を超える使用をしてはならないものとします。
2. 本条の規定に違反して紛争が発生した場合、ユーザーは自己の費用と責任において、当該紛争を解決するとともに、当社および第三者に一切の損害を与えないものとします。
第8条（予約サービスの一時的な停止）
当社は、次の各号に該当する場合にはユーザーへ事前に通知することなく、予約サービスの一時的な運用の停止を行うことがあります。
(1) 予約サービスの保守または仕様の変更を行う場合
(2) 天災地変その他非常事態が発生し、または発生するおそれがあり、予約サービスの運営ができなくなった場合
(3) 当社が、やむを得ない理由により予約サービスの運営上一時的な停止が必要と判断した場合
第9条（当社の免責）
1. 自然災害、回線の輻輳、機器の障害または保守のための停止等による情報の損失、遅延、誤送、または第三者による情報の改竄や漏洩等により発生した損害について、当社の責に帰すべき理由による場合を除き、当社は何ら責任を負いません。
第10条（規約の変更）
1. 当社は、ユーザーに事前の通知をすることなく本規約および諸注意等の変更（追加・削除を含みます。以下同様）をすることがあります。必ず本規約および諸注意等を予約サービスご利用の都度ご確認下さい。
2. 本規約および諸注意等の変更後、ユーザーが予約サービスを利用した場合、当社はユーザーが変更後の本規約および諸注意等を承諾したものとみなします。
第11条（権利義務の譲渡禁止）
ユーザーは、予約サービスに関するユーザーとしての地位および当該地位に基づく権利義務を、当社が予め承諾した場合を除き、第三者に譲渡し、または担保に供してはならないものとします。
第12条（準拠法および管轄）
本規約の準拠法は日本法とし、本規約に関する一切の紛争は、釧路地方・家庭裁判所網走支部を第一審専属合意管轄裁判所とします。